Fulfillment: saiba mais sobre a importância para o seu negócio!

As compras virtuais estão ganhando cada vez mais espaço na casa dos brasileiros. Apenas em 2024, o e-commerce teve um faturamento de R$ 204,3 bilhões, conforme pesquisas da Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce. Isso se dá por diversos fatores, desde agilidade e eficiência, e na capacidade de prever ações do consumidor. Porém, para que toda essa logística continue em alta, ter um com conhecimento sobre o que é fulfillment e sua utilidade na prática é essencial. Pensando nisso, a Bolo Digital trouxe mais informações para te deixar por dentro. Confira!

O que é fulfillment? Saiba mais!

Trata-se de um conjunto de processos logísticos que vão desde o recebimento do produto até a entrega final para o cliente. Ele inclui etapas como armazenamento, controle de estoque, separação de pedidos (picking), embalagem (packing), envio, logística reversa e pós-venda ao cliente. O intuito é ter uma boa execução de todas as fases para melhor experiência e fidelização do consumidor.

Após a compra online, os demais passos até que o produto chegue no seu destino são processos fulfillment e responsabilidade do e-commerce.

Quais os benefícios?

1- Satisfação do cliente

Esse é um dos benefícios primordiais para um bom negócio. Com etapas bem estruturadas, há a redução de erros, atrasos e outros trabalhos, tudo isso acarreta a melhor experiência para o consumidor. Com isso, um dos principais impactos no processo está na velocidade e na confiabilidade das entregas. Clientes satisfeitos tendem a comprar novamente e a recomendar a marca, fortalecendo a fidelização.

2- Redução nos custos operacionais

Embora muitas empresas enxerguem o que é fulfillment como um gasto a mais, ele precisa ser visto como uma estratégia. A profissionalização dessas etapas reduz custos como mão de obra, espaço, transporte e sistemas, além de reduzir desperdícios como perdas e devoluções. Tudo isso impactará positivamente no lucro.

3- Controle e organização do estoque

Uma operação bem gerenciada permite controle e visão geral do estoque, o que permite mapear percas, faltas e excessos. Com sistemas integrados  e processos padronizados, a empresa passa a tomar decisões mais estratégicas sobre compras, reposições e giro de mercadorias.

4- Crescimento estratégico

Com a adoção desse conjunto de processos, a empresa consegue crescer sem precisar aumentar sua estrutura interna. Como em exemplo, em períodos sazonais e de mais venda como o Natal, a operação consegue absorver o aumento de pedidos sem comprometer a qualidade. 

Isso é uma forma estratégica e flexível de crescer sem atingir a qualidade e segurança.

5- Vantagem competitiva no mercado

Com um mercado cada vez mais em ascensão, a eficácia dos processos pode ser um diferencial para de destacar em meio a competitividade ascendente. Entregas rápidas, pedidos corretos e um bom processo de pós-venda fortalecem a imagem da marca e aumentam a confiança do consumidor, tornando o fulfillment um passo a frente dos demais.

Como adotar para o meu negócio?

O planejamento é a base para entender o que é fulfillment e implementá-lo, porém, aqui vão algumas dicar para implementar na sua empresa:

• organize e padronize seu estoque;
• avalie o volume de pedidos e o perfil das vendas;
• utilize sistemas de gestão integrados;
• estruture os processos de separação e embalagem;
• planeje muito bem o envio;
• considere terceirizar os processos.

Contar com boas estruturas ajuda a focar energias em outros processos para maior desenvolvimento do e-commerce.

Estratégia é a solução para o seu crescimento!

Agora que você sabe o que é fulfillment, entende que não é apenas um processo operacional, mas uma estratégia para levar agilidade para o e-commerce e boa experiencia para o consumidor. Ao investir em processos eficientes ou optar pela terceirização especializada, as empresas ganham agilidade, reduzem custos, melhoram a experiência do cliente e se tornam mais competitivas no mercado.

A Bolo Digital pode ajudar sua operação a funcionar com mais agilidade, integração e eficiência. Contamos com serviços de consultoria e implementação de ERP, tudo para seu negócio crescer. 

Entre em contato conosco e saiba como podemos te ajudar!