Entenda o que é e-commerce e como ter um de sucesso

Quando criamos um e-commerce percebemos que, na verdade, achamos que sabemos o que é e-commerce, mas não. Isso acontece porque, como usuário, vemos apenas uma pequena fração do que é. Já, quando mudamos de lado, e nos tornamos o dono ou gestor de um, descobrimos um novo mundo, repleto de regras, tributações, fornecedores, sistemas, legislações, estoques e muito, mas muito trabalho. Mas isso não precisa ser um bicho de 7 cabeças! E para te ajudar a desmistificar e ter um negócio de sucesso, preparamos este artigo. Continue lendo!

O que é e-commerce?

Primeiro, vamos entender o que é e-commerce e tudo que está por trás dessa palavra. Porque a loja onde escolhemos o produto e pagamos é apenas uma pequena fração desse modelo de negócio.

Essa palavra estrangeira, e-commerce, é usada no Brasil para definir o comércio eletrônico, ou seja, a venda de produtos ou serviços através da internet. Aqui, estão incluídas as lojas virtuais, os marketplaces, redes sociais que realizam venda e aplicativos. 

O que o usuário vê

O cliente final vê apenas o produto, o carrinho e a tela de pagamento. E, para ele, isso é o e-commerce.

O que o usuário não vê

Além da “vitrine” virtual do produto, do carrinho e da tela de pagamento, o e-commerce conta com um fluxo complexo que faz o produto, que vem do fornecedor, ser mostrado ao usuário e, após o pagamento, ser entregue. Aqui, envolve integração entre tecnologia, pagamento, logística e gestão. Várias áreas atuando em conjunto para garantir que o usuário final tenha o produto em mãos. E o erro em apenas uma etapa pode gerar frustração do usuário final e prejuízo ao e-commerce.

Como funciona o e-commerce?

Agora que você já sabe o que é e-commerce e entendeu que tem muito mais do que o usuário costuma ver, vamos explicar como essas fases funcionam. 

Fornecedor

Primeiro, é necessário decidir o que será vendido. E, para tal, escolher o fornecedor. Verifique valor, mas também qualidade, estoque, prazo de entrega, quantidade de produção. Anote tudo!

Loja virtual

Entenda como funciona cada plataforma de comércio eletrônico. Você pode criar uma loja virtual ou vender através de marketplaces. Também pode vender através de ambos e até por outros formatos de ponto de venda. Analise as taxas e custos de cada para definir o que é melhor para sua empresa.

Anúncio de produtos

Uma vez com os produtos e o ponto de venda, é hora de levar os produtos até o cliente. Para tal, são feitos anúncios. Isso também tem custo e precisa ser anotado. Além disso, também é necessário fazer um acompanhamento constante desses anúncios, para ter o maior lucro possível com eles. Anúncio mal feito ou mal gerido, é dinheiro jogado fora.

Recebimento de pedidos

Quando o produto chega até o cliente, é esperado que a venda seja fechada. Aqui são trabalhadas técnicas de upsell e de abandono de carrinho. Isso porque, é mais caro ir atrás de um cliente novo do que garantir a venda de quem já chegou até o carrinho de compras.

Pagamento

Quando o usuário final decide finalizar a compra, ele precisa pagar. E para isso acontecer, seu ponto de venda precisa estar conectado a um meio de pagamento com segurança, para garantir que os dados dos clientes estarão seguros.

Separação e nota fiscal

Quando o pedido chega na loja, é necessário separar o produto. E, aqui, ter um controle de estoque eficiente e unificado faz toda a diferença. Nada mais frustrante do que realizar uma compra e ela ser cancelada. Com o produto separado, hora de embalar e gerar a nota fiscal. Isso é importante para permitir o envio do mesmo. E contar com uma transportadora de confiança e barata também é importante. Decida se o frete será por sua conta ou do cliente final.

Entrega

Com tudo pronto, o produto vai para a transportadora e, em seguida, será entregue para o usuário final.

Pós-venda

Ainda é possível realizar um pós-venda, fidelizando aquele cliente para que ele compre mais vezes com você, ou que ele indique para os amigos.

Além de todas essas etapas que determinam o que é e-commerce, também existem outras, que permitem que essas fases aconteçam. Por exemplo, a gestão financeira garante que você está cobrando o preço correto e tendo lucro. É muito comum não levar todos os custos em consideração e achar que está lucrando, mas não ver a empresa crescer. Normalmente, isso acontece por precificação errada.

Outro ponto é o controle de estoque. Como a venda acontece no mundo virtual, duas pessoas podem comprar ao mesmo tempo. Então, é necessário um controle rígido do estoque, evitando que alguém compre um produto que acabou.

E como fazer para ter um e-commerce de sucesso?

Agora que você sabe tudo que engloba um e-commerce, deve estar se perguntando como ter sucesso com um. Bem, não é fácil fazer isso tudo sozinho. São muitas plataformas, planilhas, legislações, relatórios… Enfim, são muitos dados espalhados para você tomar conta.

A melhor maneira de manter todos os processos acontecendo corretamente e conseguir gerir isso é com um ERP. Para você que nunca ouviu falar, ERP é um sistema que integra todas as frentes do e-commerce, centralizando tudo em uma única plataforma. 

Além de facilitar o acesso aos dados, permite um controle eficaz do estoque de todos os pontos de venda, inclusive da loja física, se tiver. Existem dois ERP famosos no mercado, o Bling e o Olist Tiny. Ambos auxiliam na gestão e crescimento, se adaptando bem ao tamanho do negócio, seja ele qual for.

Mas isso não é tudo, também existe consultoria em marketplace, que ajuda a colocar seu negócio nos trilhos, seguindo todas as boas práticas e legislações. Dessa forma, você consegue ter uma empresa de sucesso, que cresce ano a ano.

Se você precisa de ajuda com a implantação de um ERP ou está buscando um consultor, a Bolo Digital oferece os dois serviços. Somos uma empresa parceira.